플레이스 플러스(beta) 신규 기능 소개 - AI가 리뷰 답글을 작성해드려요.
안녕하세요, 네이버 스마트플레이스입니다.
플레이스 플러스(beta)를 이용중인 사장님을 위해 새로운 기능이 추가 되었습니다! 🙌
사장님들의 시간을 아껴줄 'AI 리뷰 관리 솔루션'을 이용해 보세요.
'AI 리뷰 관리 솔루션'은 고객이 남긴 리뷰를 AI가 분석하여 분류해주고, 사장님 대신 답글까지 자동으로 작성해 드리는 서비스입니다.
- 고객이 남겨주시는 리뷰에 정성스럽게 감사 인사를 전하고 싶지만 매번 답글 내용이 비슷해 고민이었다면?
- 부정적인 리뷰에 어떻게 답변해야 할지 막막해 스트레스 받은 적이 있다면?
- 혹은 리뷰를 관리할 시간이 부족해 아예 포기하고 있었다면?
이런 고민들을 해결하기 위해, AI가 센스있는 답글을 알아서 작성해 드립니다.
사장님은 AI가 작성한 내용을 확인하고 그대로 등록만 하시면 됩니다.
✅ 이용 전, 플레이스 플러스(beta)를 꼭 신청해 주세요.
'AI 리뷰 관리 솔루션'은 기존 CBT 신청자에 한해 이용 가능했으나,
한시적으로 플레이스 플러스(beta) 이용 사업주 분들께 추가로 제공해 드리는 기능입니다.
아직 플레이스 플러스(beta)를 시작하지 않으셨다면,
지금 바로 신청하고 AI 리뷰 관리 솔루션을 포함한 다양한 혜택을 누려보세요! (👉 신청하러 가기)
이용 대상: 플레이스 플러스(beta)를 이용중인 ‘음식점’ 업종 사업자
- 아직 플레이스 플러스(beta) 사용 전이라면, 아래 안내를 확인하고 신청해주세요.
매장의 분위기와 사장님의 말투에 맞게 답글 스타일을 선택할 수 있어요.
'통통튀고 발랄한', '유쾌하고 장난기 많은', '진중하고 전문적인' 3가지 스타일 중 하나를 고르고,
답변 길이는 짧게 / 중간 / 길게 중 원하는 옵션을 선택해 주세요.
*기본 스타일은 '통통튀고 발랄한', 답글 길이는 '중간'으로 자동 설정되며, 언제든지 변경하실 수 있습니다.
새로운 리뷰가 등록되면, AI가 리뷰 내용을 분석해 답글 초안을 자동으로 작성합니다.
답글은 자유롭게 수정하거나 초안을 다시 요청할 수 있어요.
긍정적인 리뷰는 물론, 불만이나 개선 의견이 담긴 리뷰에도 적절한 답글을 생성해 줍니다.
- 이대로 등록: AI가 작성한 답글이 마음에 들었다면 바로 등록
- 이 답글 수정: AI가 작성한 답글을 원하는 내용으로 수정 후 등록
- 초안 다시 쓰기: 다른 내용의 초안을 AI가 새로 생성 (최대 10개까지 생성 가능)
*답글 생성 중 오류 발생 시, 화면에 보이는 '재시도' 버튼을 클릭해주세요.
3. 리뷰 알림을 통해 빠르게 대응하세요.
새로운 리뷰와 리뷰 변동 사항을 알려드려 놓치지 않고 바로 확인할 수 있어요.
다음과 같은 경우 알림 또는 문구를 통해 곧바로 알려드립니다.
- 고객이 새로운 리뷰를 남겼을 때 (긍정·부정 모두)
- 고객 리뷰를 확인하고 빠르게 답글을 남겨보세요.
- 특히 부정적인 내용이나 개선 의견이 포함된 리뷰가 등록되었을 때 즉시 대응할 수 있어요.
- 답글 등록 전/후 리뷰가 수정되었을 때
- 답글 등록 전/후, 고객이 기존 리뷰를 수정했을 때 문구로 알려드려요.
- 수정된 리뷰에 부정적인 내용이 포함된 경우에는, 별도 알림을 통해 빠르게 알려드려요.
유의사항
본 서비스는 플레이스 플러스(beta) 이용 사업자에 한해 제공됩니다.
아직 플레이스 플러스(beta) 이용 전이라면, 공지를 통해 신청해주세요. 👉 신청하러 가기
- 답글 스타일 설정 변경 후 반영까지 최대 10분 정도 소요될 수 있습니다.
- 스타일 변경은 변경 시점 이후 새로 작성되는 리뷰부터 적용됩니다.
- AI가 생성한 초안은 참고용이며, 최종 등록 전 반드시 내용을 확인해 주세요.
- 심각한 욕설·모욕이 포함된 리뷰는 스마트플레이스에서 미노출 처리되며, 해당 리뷰에 대한 AI 답글은 생성되지 않습니다.
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자주 묻는 질문
- 플레이스 플러스(beta)에 연동되어 있는데, AI 리뷰 관리 솔루션을 따로 신청해야 하나요?
- 아니요, AI 리뷰 관리 기능은 플레이스 플러스(beta) 서비스에서 제공하는 신규 기능으로, 개별 신청은 필요하지 않습니다.
- 플레이스 플러스(beta)를 이용중이라면 업체 홈 > 리뷰 탭에서 바로 확인하실 수 있습니다.
- 음식점 외 업종도 이용할 수 있나요?
- 해당 기능은 현재 플레이스 플러스(beta)를 이용하는 '음식점' 업종 대상으로만 제공되며, 추후 적용 업종 범위를 확대해나갈 계획입니다.
- 해당 기능은 유료인가요?
- 해당 서비스는 현재 beta 기간으로 이용요금이 부과되지 않습니다.
- 현재는 플레이스 플러스 사용자 대상 추가 기능으로 제공되고 있으나, beta 종료 후 제공 대상은 변경될 수 있습니다.
- 향후 정책 변동 시 충분한 기간을 두고 안내될 예정이며, 사업주의 추가 허락없이 이용요금은 부과되지 않습니다.
- 고객 리뷰가 등록되면, AI가 답글을 자동으로 등록하는 건가요?
- AI가 답글 생성을 지원하지만, 사장님이 '등록' 버튼을 클릭해야 실제 등록됩니다.
- 사장님의 확인 없이 AI가 자동으로 답글을 등록하지는 않습니다.
- 답글 스타일을 변경하면, 이전에 생성된 답글도 내용이 바뀌나요?
- 답글 스타일을 변경해도, 이전에 생성된 답글의 내용은 유지됩니다.
- 답글 스타일 변경 이후 신규 작성되는 리뷰부터 변경된 스타일이 적용됩니다.
- 스타일 외 매장 이름이나 특정 문구를 답글에 고정으로 넣을 수 있나요?
- 원하는 문구를 고정할 수 있는 기능은 제공하지 않습니다.
더 자세한 사항은 스마트플레이스 도움말을 참고해주세요.
앞으로도 네이버 스마트플레이스는
더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
감사합니다.