네이버 스마트플레이스 공식공통
[중요] 플레이스 리뷰 가짜/조작 영수증 활용 리뷰 어뷰징 집중 단속 및 페널티 강화 안내
2026. 1. 28. AM 4:46:33
안녕하세요, 네이버 스마트플레이스입니다.
건강한 리뷰 생태계 조성을 위해 노력해주시는 플레이스 사장님들과 리뷰 이용자 분들의 권익을 보호하고자
리뷰 클렌징 시스템을 더욱 고도화하고, 가짜/조작 영수증을 통한 허위 리뷰 생성 업체에 대한 페널티를 강화할 예정입니다.
편집 프로그램 또는 AI 툴을 이용해 조작한 가짜 영수증을 제출하여 허위 리뷰를 생성하는 사례가 일부 확인되고 있습니다.
2024년 11월 가짜/조작 영수증 관련 주의사항 안내 후 그동안 이러한 어뷰징 행위를 지속 모니터링하여 비정상/조작 리뷰로 판별되는 건들은 미노출 조치하고 있었으나,
앞으로는 대행사나 마케팅 업체 등을 통해 이를 의도적으로 상습 반복하는 업체에 대해서는 추가 페널티를 적용할 계획입니다.
이에 따라, 앞으로는 다음과 같은 비정상 리뷰 생성 및 등록 행위가 엄격히 금지됩니다.
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비정상 행위(어뷰징)로 간주되는 예시
단 1회라도 아래 행위 적발 시, 업체 단위 제재가 적용됩니다.
1. 이미지 편집 프로그램, AI 툴 등을 활용해 조작한 가짜 영수증을 통한 허위 리뷰 등록
2. 허위 예약 발행을 통한 허위 리뷰 등록 (리뷰 작성 만을 목적으로 한 허위 예약 상품 운영 또한 비정상 행위로 간주)
3. 광고 홍보성 리뷰 등록 목적 또는 금전적 대가를 목적으로 리뷰 작성자 본인이 직접 방문하거나 경험하지 않은 허위 리뷰 등록
(마케팅 대행사, 미션 완료 시 보상 지급되는 리워드 서비스 등을 통한 허위 리뷰 작성 등)
※ 네이버 계정 대여/거래 행위 및 허위 리뷰 작성에 반복적으로 이용된 계정은 동일 명의의 기존 계정과 향후 생성 계정 모두 리뷰 서비스 이용이 영구 제한될 수 있습니다.
상기 안내된 어뷰징 행위가 1회만 확인되더라도, 업체 단위 페널티를 즉각 적용하고 향후 상시 모니터링 대상에 포함됩니다.
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조치 내용
- 비정상/조작 리뷰를 상습적으로 등록하는 업체의 플레이스 '리뷰 탭' 일정 기간 블라인드
- ‘AI 브리핑’ 메뉴 전체 일정 기간 삭제(업체 단위)
※ AI 브리핑 정보는 한 번 삭제되면 재생성이 불가할 수 있으니 반드시 유의해 주세요. 삭제된 경우, 업체 단위 노출 설정 메뉴에서 ON/OFF 설정을 할 수 없습니다.
- 비정상 행위를 확인 시점의 모든 리뷰 미노출(생성 시점/규모 무관)
※ 방문 증거 또는 리뷰 조작 행위가 1회라도 확인되는 경우, 해당 업체 리뷰의 신뢰도에 심각한 문제가 있다고 판단, 리뷰 이용자의 권리 보호를 위하여 등록된 모든 리뷰가 미노출될 수 있습니다.
플레이스 리뷰의 신뢰를 함께 지켜 주시는 사장님들과 리뷰 이용자의 권리 보호를 위한 불가피한 조치임을 안내드리며 피해가 없도록 각별한 주의와 협조 부탁드립니다.
앞으로 더욱 좋은 서비스를 제공하기 위해 꾸준히 개선하여 사장님의 가게 운영에 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
출처: 네이버 스마트플레이스 공식 공지사항 · 수집 2026. 7. 6. AM 6:25:20