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플레이스 플러스(beta) 신규 기능 소개 - AI가 우리 가게 리뷰를 분석해드립니다.
2025. 12. 11. AM 12:05:19
안녕하세요, 네이버 스마트플레이스입니다.
사장님, 매장에 방문한 고객 리뷰를 하나하나 읽으며
‘무엇이 좋았는지’, ‘무엇이 아쉬웠는지’ 파악해본 경험이 있으신가요?
이제 AI가 번거로움을 덜어드립니다.
방문자 리뷰부터 블로그 리뷰까지,
우리 매장에 대한 모든 리뷰를 통합 분석하여 키워드별 인사이트와 개선점을 짚어드립니다.
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‘AI 리뷰 통계 솔루션’을 소개합니다.
'플레이스 플러스(beta)'를 사용 중인 사업주 분이시라면 ‘AI 리뷰 통계 솔루션’을 추가로 사용하실 수 있습니다.
‘AI 리뷰 통계 솔루션’은 플레이스에 쌓인 다양한 방문자 리뷰와 블로그 후기 데이터를
AI가 스마트하게 분석하여 사장님에게 의미 있는 통계와 분석 결과를 제공하는 서비스입니다.
12/23(화)부터, '플레이스 플러스(beta)'를 이용 중인 음식점 업종 사업자를 대상으로
베타 테스트가 시작될 예정이니 많은 관심 부탁드립니다.
상세한 내용은 아래를 참고해 주세요.
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제공 채널 및 대상
- 서비스 제공 채널: 업체 홈 > 통계 > 리뷰 > ‘AI 리뷰 통계’ 신규 탭
- 서비스 적용 대상: 플레이스 플러스(beta)를 이용중인 ‘음식점’ 업종 사업자
- 아직 플레이스 플러스(beta) 연동 전이라면, 아래 공지를 통해 신청해 주세요.
- '플레이스 플러스(beta)'는 POS와 플레이스를 연결해 음식점의 유용한 검색 결과를 제공합니다.
- '플레이스 플러스(beta)'를 통해 매출 상승 및 운영 효율화까지 경험해 보세요.
- 현재 연동 가능 POS: 오케이포스, 이지포스, 유니온포스, 매직포스, UP포스, 페이히어, 페이앤 POS, First POS
*본 서비스는 현재 beta 기간으로, beta 종료 후 제공 대상이 변경될 수 있습니다.
*beta 기간 동안 사업자 의견을 적극적으로 반영하여 서비스를 지속적으로 개선할 예정입니다.
*현재 별도 이용요금이 부과되지 않으며, 향후 정책 변동 시 충분한 기간을 두고 안내될 예정입니다.
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이런 고민들을 해결할 수 있어요.
- 내 매장에 쌓인 수많은 리뷰를 한눈에 파악하고 싶은 사장님
- 광고 소재, 매장 홍보 문구 등에 실제 고객 의견을 반영하고 싶은 사장님
- 매장 운영 개선 및 고객 확보를 위해 개선점을 빠르게 확인하고 싶은 사장님
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서비스 주요 특징
‘AI 리뷰 통계 솔루션’은 단순한 리뷰 집계가 아닌
리뷰를 맥락에 맞게 분석해 매장 운영에 실질적으로 도움이 되는 정보를 수집/제공합니다.
1) 긍정 & 부정 키워드 Top 3
고객이 칭찬하거나 아쉬워한 점을 주제별 Top 3 키워드로 정리해줍니다.
전체 리뷰를 읽지 않아도 내 매장의 강점과 개선 포인트를 직관적으로 확인할 수 있어요.
💡활용 가이드
Top 3 키워드는 매장의 대표적인 강점과 가장 시급한 개선 포인트를 알려줘요.
긍정 키워드 Top 3는 광고 소재나 홍보 키워드로 활용할 수 있고,
부정 키워드 Top 3는 관련 리뷰를 자세히 확인해 매장 운영에 곧바로 적용해 보세요.
2) 리뷰 트렌드 분석
9개의 핵심 테마를 긍정/부정으로 나눠 분석합니다.
(음식, 메뉴, 가격, 분위기, 매장, 시설, 좌석, 서비스, 운영)
시간 흐름에 따라 테마별 리뷰가 일별로 얼마나 증가, 감소했는지 그래프로 보여주고,
하단 범례(✅) 클릭해 원하는 테마만 확인할 수도 있어요.
💡활용 가이드
Top3 키워드로는 확인하기 어려운 매장 전반적인 만족도를 추적할 수 있어요.
특히 특정 이벤트(신규 메뉴 출시, 매장 인테리어 변경, 한정 프로모션 등) 진행 후
고객의 반응을 파악하는 데 유용해요.
3) 상세 키워드 분석
9개 테마별 특히 언급이 많았던 세부 키워드를 구체적으로 분석합니다.
(예: 음식 테마 – 양, 퀄리티, 비주얼, 맵기, 소스 등)
키워드별 긍정/부정 리뷰 수를 비교해 바 차트(Bar chart)로 제공하여,
매장 운영 요소 중 특히 어떤 키워드가 만족/불만족의 원인인지 쉽게 확인할 수 있어요.
💡활용 가이드
매장의 강점과 개선 포인트를 세부적으로 확인해 ‘고객의 마음’을 파악해 보세요.
- 음식이 너무 맵지는 않은지, 양은 충분한지,
- 매장 분위기에서 뷰가 중요한지 혹은 깔끔한 인테리어에 만족도가 높은지,
- 여러 명이 방문하기에 좌석 수가 적절한지, 서비스 퀄리티는 만족스러운지 등
마케팅 소재를 파악하고 메뉴 개발과 운영 개선에도 큰 도움이 될 거에요.
4) 리뷰 요약
키워드별 고객이 실제로 남긴 내용을 ‘좋아요’, ‘아쉬워요’로 구분해
자세한 리뷰를 확인하실 수 있습니다.
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유의사항
- 사장님의 소중한 시간을 아끼기 위해, 조회하신 기간에 방문자 리뷰 혹은 블로그 후기가 있어도, AI 모델이 분석했을 때 9개 주요 테마에 관련하여 긍정/부정 의견이 포함된 유의미한 리뷰인 경우에만 집계되어 보여집니다. (단순 정보 제공, 사실 전달 목적의 중립성 리뷰는 제외됩니다.)
- 매일 오후, 이틀 전 새로 등록된 리뷰 분석 결과를 추가로 확인하실 수 있어요.
- 플레이스 플러스(beta) 서비스를 새로 신청하시면, 다음 날 오후부터 분석 결과를 확인할 수 있습니다. 신규 신청 업체가 급증하는 경우에는 시간이 더 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
- 현재 실험 단계로 AI 모델은 계속해서 업데이트 될 예정입니다.
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자주 묻는 질문
1. 스마트플레이스 업체 홈 > 통계 > 리뷰 탭을 확인해도 'AI 리뷰 통계' 탭이 보이지 않아요.
- 플레이스 플러스를 이용중인 음식점 업종 사업자에게만 해당 메뉴가 노출됩니다.
- 아직 플레이스 플러스(beta) 연동 전이라면, 아래 공지를 통해 신청해 주세요.
2. 분석 결과가 없다고 나와요.
- 조회하신 기간에 작성된 리뷰가 있는지 먼저 확인해주세요.
- 만약 작성된 리뷰가 있더라도, AI 모델 분석 결과 9개 테마에 대한 내용이 포함되어 있지 않거나 테마에 대해서 긍정/부정 의견이 포함되지 않은 중립성 내용만 포함된 리뷰는 집계에서 제외됩니다.
- 혹은 플레이스 플러스를 신규 신청하신 경우, 신청 후 다음날 오후부터 분석 결과 확인할 수 있으며 신청이 급증하는 경우 확인에 시간이 더 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
3. 분석 결과가 정확하지 않아요.
- AI 모델 실험 단계로 일부 부정확한 내용이 포함될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. AI 모델은 계속해서 업데이트 될 예정입니다.
4. 조회 가능한 기간이 너무 짧아요.
- 과거 더 긴 기간에 대한 AI 분석 결과를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
5. 'AI 리뷰 통계' 이용요금은 무료인가요?
- 해당 서비스는 beta 기간으로 이용요금이 부과되지 않습니다.
- 현재는 플레이스 플러스 사용자 대상 추가 기능으로 제공되고 있으나, beta 종료 후 제공 대상은 변경될 수 있습니다.
- 향후 정책 변동 시 충분한 기간을 두고 안내될 예정이며, 사업주의 추가 허락없이 이용요금은 부과되지 않습니다.
앞으로도 네이버 스마트플레이스는
더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
감사합니다.
출처: 네이버 스마트플레이스 공식 공지사항 · 수집 2026. 7. 6. AM 6:25:22