이용자 개인정보보호 강화를 위한 고객 정보 확인 방식 변경 안내

안녕하세요, 네이버 스마트플레이스입니다.

개인정보보호 관련 고시 개정에 따라, 2026년 11월 26일(목)부터 고객 이름·연락처 등 개인정보가 기본으로 마스킹되어 표시되며 상세 정보를 확인하려면 본인 인증이 필요합니다.

변경 내용과 사전 준비 사항을 안내드리오니, 아래 내용 확인 부탁드립니다.

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◼︎ 변경 사항

• 적용 일시: 2026년 11월 26일(목)
• 적용 화면
  • 예약·주문
    • 예약: 예약자관리, 예약현황
    • 주문: 주문자관리, 주문현황
  • 마케팅: 발급쿠폰관리 > 히스토리 '자세히' > 예약·주문 상세정보
  • 고객: 예약·주문

1. 고객 개인정보가 기본적으로 마스킹되어 표시됩니다.

고객의 이름·전화번호·이메일 등 개인정보가 기본적으로 마스킹되어 표시됩니다.

마스킹 상태에서도 예약 확인 및 완료 처리, 주문 접수, 목록·상세 조회 등 기존 기능은 그대로 이용하실 수 있습니다.

• 마스킹 적용 예시
  • 이름: 김예약(세글자 이상) → 김*약 / 예약(두글자 이하) → 예*
  • 전화번호: 010-1234-5678 → ***-****-5678
  • 이메일: smartplace@naver.com → sm********@naver.com

2. 고객 개인정보 상세 조회 시 본인 인증이 필요합니다.

고객에게 전화를 거는 등 개인정보 상세 확인이 필요한 경우 본인 인증이 필요합니다.

적용 화면 상단의 [개인정보 조회] 버튼을 클릭한 후, 휴대폰 인증 또는 네이버 인증서 중 하나를 선택해 본인 인증할 수 있습니다.

한 번 인증하면 적용 화면 사이를 이동할 때마다 다시 인증할 필요가 없습니다.

단, 마지막 이용 후 24시간 동안 이용하지 않으면 개인정보가 다시 마스킹되며, 상세 정보를 확인하려면 재인증해야 합니다.

◼︎ 미리 준비해주세요

직원이 고객 정보를 확인한다면, 운영자 등록이 필요합니다.

본인 인증은 로그인한 계정의 명의자 본인만 할 수 있어, 사장님 계정을 직원이 함께 쓰는 경우 직원은 고객 정보를 확인할 수 없습니다. 

직원이 고객 정보를 확인해야 한다면 직원을 운영자로 등록하고, 직원 본인의 네이버 아이디로 로그인해 인증할 수 있도록 설정해 주세요.

• 운영자 등록 방법

  • 1) 스마트플레이스 > 전체설정 > 권한관리 > 예약·주문 운영자 관리 > 운영자 추가에서 운영자를 등록합니다.

  • 2) 직원의 네이버 아이디를 입력해 운영자로 초대합니다.

  • 3) 직원이 네이버 알림에서 [동의하기]를 누르면 등록이 완료됩니다.

  • 4) 등록된 운영자가 본인의 네이버 아이디로 로그인한 후 휴대폰 또는 네이버 인증서로 본인 인증합니다.

• 참고사항
  • 운영자는 업체당 최대 60명까지 등록할 수 있습니다.
  • 직원이 퇴사한 경우에는 운영자 목록에서 해당 직원을 삭제하여 관리 부탁드립니다.
  • 도움말 바로가기 >

이번 변경은 고객의 소중한 개인정보를 보호하기 위한 조치입니다. 서비스 이용에 다소 불편이 있더라도 사업주 여러분의 양해 부탁드립니다.

앞으로도 더 나은 서비스 제공을 위해 노력하는 스마트플레이스가 되겠습니다.
 

감사합니다.