문화재단 · 문화센터 · 지자체 프로그램, 온라인으로 모집해 보세요!

네이버 프로그램을 활용하기 전에는 어떻게 모집하셨나요?

재단 홈페이지의 온라인 접수 기능을 쓰거나, 사업에 따라 별도 신청폼을 활용했습니다. 유료 프로그램은 온라인으로 신청을 받은 뒤 따로 계좌이체를 안내하거나 현장에서 결제를 받아, 신청과 결제를 각각 관리해야 했습니다.

가장 크게 달라진 점은 무엇인가요?

예약부터 결제, 취소·환불, 현장 확인까지 하나의 흐름으로 관리하게 된 것입니다. 전에는 입금 여부를 따로 확인해야 했고, 취소가 생기면 내부 절차를 거쳐 환불했습니다. 지금은 이용자가 예약하면서 바로 결제하고, 프로그램별 환불 기준에 따라 취소·환불도 처리됩니다. 현장에서는 모바일로 예약을 확인해 검표하고, 예약 가능 기간과 회차별 인원도 시스템에서 관리됩니다. 담당자가 접수 명단을 관리하는 일이 줄어 실제 운영에 집중할 수 있게 된 점이 가장 큰 변화였습니다. 특히 야외에서 진행한 ‘수원 국가유산 야행’은 체크인 데스크를 따로 마련하지 않고 현장에서 모바일로 검표할 수 있어 편리했습니다.

특히 잘 맞았던 프로그램이 있었나요?

‘수원은 학교 - 1인 1악기 학교’가 대표적입니다. 수원은 학교는 재단에서 운영하는 하나의 사업이지만 운영 장소가 수원SK아트리움, 정조테마공연장, 수원전통문화관 등으로 다양했는데, 서로 다른 예약상품을 묶어 소개할 수 있어 이용자가 하나씩 찾지 않아도 그 장소에서 진행하는 프로그램을 비교하고 선택할 수 있었습니다. 수원전통문화관에서는 외부 단체와 협업한 프로그램을 네이버 프로그램으로 개설해, 수원전통문화관을 검색하면 프로그램으로 함께 노출되어 홍보 효과도 있었습니다.

새로 온라인으로 옮긴 프로그램도 있으신가요?

‘1인 1악기 학교’, ‘일월동행’, 미디어센터 스튜디오 체험 등을 예약·프로그램과 연계했습니다. 단순히 기존 신청서를 옮긴 것이 아니라, 각 프로그램의 운영 방식에 맞춰 회차·인원·예약 방식을 다시 설계했습니다. 온라인 예약을 도입하는 과정 자체가 기존 접수 방식을 점검하는 계기가 되었습니다.

이용자분들 반응은 어떤가요?

네이버를 이미 쓰는 분이 많고 예약 화면에도 익숙해 접수 절차가 원활했습니다. 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 어르신도 가족이 대신 예약한 뒤 실제 참석자 정보를 입력할 수 있어 편리했습니다.

비슷한 고민을 하는 기관에 한마디 부탁드립니다.

기관 방식에 이용자를 맞추기보다, 이용자가 이미 익숙한 플랫폼 안으로 공공서비스가 들어가는 것도 서비스 개선의 한 방법이라고 생각합니다. 좋은 프로그램을 만드는 것도 중요하지만, 그 프로그램을 필요로 하는 시민이 실제로 발견하고 참여할 수 있도록 만드는 것까지가 서비스라고 봅니다.