네이버 예약, 이런 점 궁금하지 않으셨나요? 자주 묻는 질문을 모았습니다

안녕하세요, 네이버 스마트플레이스입니다.

최근 네이버 예약 이용과 관련해 실제와 다른 내용으로 알고 계시거나 문의 주시는 사장님들이 계셔서, 자주 묻는 질문을 모아 정확한 내용을 안내드립니다.

💳 예약금

Q. 고객이 네이버에서 예약금을 결제하면, 현장에서 취소나 변경이 불가능한가요? A. 아니요, 가능합니다. 고객이 이용 전 예약금을 선결제하셨더라도 해당 금액은 모두 현장에서 취소 및 변경하실 수 있습니다. └ 전액 환불과 일정 비율 환불 모두 사장님께서 예약 건마다 직접 설정하실 수 있습니다.

Q. 네이버 예약은 예약금 환불이 안 된다고 들었습니다. A. 아니요, 환불 가능합니다. 예약금 환불 기준은 매장별로 직접 설정하실 수 있으며, 예약 관리 화면에서 고객별로 환불 처리도 가능합니다. 당일 환불 역시 고객별로 처리하실 수 있습니다.

Q. 예약금을 받는 예약을 취소하면 네이버페이 수수료가 차감되나요? A. 아니요, 예약금 자체를 취소하시는 경우에는 네이버페이 수수료가 차감되지 않습니다.

🔗 다른 예약 솔루션과의 연동

Q. 다른 예약 관리 솔루션을 사용 중인데, 네이버 예약도 함께 쓸 수 있나요? A. 네, 함께 이용하실 수 있습니다. 네이버와 연동되는 예약 관리 솔루션을 사용 중이시라면, 현재 이용하고 계신 솔루션의 고객센터에 네이버 예약 연동을 요청하실 수 있습니다. 연동을 완료하시면 별도의 번거로움 없이, 사용하고 계신 솔루션에서 네이버 예약을 함께 받으실 수 있습니다.

Q. 네이버 예약의 식당 연동사는 어디인가요? A. 네이버의 식당 연동사는 캐치테이블, 글로벌푸드테크(테이블매니저), 테이블링, KICC, 유니온소프트, 메타씨티 등이며, 연동사를 지속적으로 확대하고 있습니다.

Q. 연동사 솔루션을 사용 중입니다. 네이버 예약을 같이 쓰면 오버부킹이 발생하지 않을까요? A. 발생하지 않습니다. 네이버 예약 시스템은 연동사의 스케줄 시스템을 함께 공유하기 때문에, 동일한 좌석이 중복으로 예약되지 않습니다.

Q. 연동사 솔루션과 연동해서 쓰고 있는데, 연동사 어드민에서 네이버 예약금 취소가 가능한가요? A. 네, 가능합니다. 네이버 예약으로 접수된 예약금도 이용 중인 솔루션의 어드민에서 취소하실 수 있습니다. ※ 다만, 네이버 행사에서 발행한 할인 쿠폰이 적용된 예약금은 일부 연동사에서 관련 기능 개발이 완료되지 않아 해당 어드민에서는 취소가 어려울 수 있습니다. 이 경우 네이버 스마트플레이스에서 취소해 주시기 바랍니다.

⏱️ 예약 스케줄 단위

Q. 네이버 예약은 30분, 1시간 단위 예약만 가능한가요? A. 8월 말 오픈하는 식당 전용 '식당형' 예약 유형을 사용하시면, 예약 간격을 5분~1시간 단위로 세분화해 설정하실 수 있습니다. 세부적인 사항은 조만간 별도 공지로 안내드리겠습니다.

Q. 다른 솔루션에서 10분·15분 단위 스케줄로 운영 중이면 네이버 예약과 연동이 안 되나요? A. 연동은 가능합니다. 예를 들어 13:15, 14:00과 같은 방식으로 예약 스케줄을 운영 중이시더라도 연동하실 수 있습니다. 다만 기존 유형에서는 30분·1시간 단위 스케줄만 표시되어, 10분·15분 등으로 설정하신 시간대가 네이버 예약 페이지에 노출되지 않았는데요. 8월 말 오픈하는 '식당형' 예약 유형에서는 5분 단위까지 설정할 수 있어, 운영 중이신 스케줄을 그대로 반영하실 수 있습니다.

앞으로도 사장님의 매장 운영에 도움이 될 수 있도록, 정확한 정보를 빠르게 안내드리는 스마트플레이스가 되겠습니다.

감사합니다.